“Failed to personalize the software update. Please try again.” significa que o macOS foi interrompido durante o processo de atualização ou instalação, inclusive na etapa de personalização. A mensagem pode aparecer na Atualização de Software ou na Recuperação do macOS durante o download, a preparação ou a instalação do macOS. A Apple não associa esse texto a uma única causa confirmada. A primeira medida mais segura é confirmar que o Mac tem acesso à internet e espaço de armazenamento disponível suficiente e, depois, tentar novamente pela Atualização de Software sem deixar o Mac entrar em repouso nem fechar a tampa.
O que significa “Failed to personalize the software update”
A mensagem exata pode vir acompanhada de textos como “An error occurred while preparing the update” ou terminar com “Please try again later.” Uma falha de download relacionada também pode pedir que você verifique a conexão com a internet. Essas variantes podem identificar a mesma etapa da atualização ou instalação, mas o texto, por si só, não comprova que exista uma falha de rede, disco, conta ou firmware no Mac. A redação exibida pode variar conforme a versão e o idioma do macOS.
Segundo a Apple, os erros dessa família de mensagens podem ter causas diferentes ou temporárias. As possibilidades documentadas incluem um problema no instalador ou na rede, armazenamento insuficiente, interferência de outro software, um instalador baixado danificado ou que não pôde ser verificado, ou um problema persistente de instalação que talvez exija a recuperação do firmware em equipamentos compatíveis. Siga a sequência abaixo, da opção menos invasiva à mais invasiva, e pare assim que a instalação for concluída.
Este guia se limita à mensagem de personalização exibida durante uma atualização ou instalação do macOS. Ele não aborda mensagens não relacionadas sobre o servidor de recuperação, erros específicos de espaço insuficiente, falhas genéricas de atualização nem símbolos de inicialização associados ao firmware.
Verifique o armazenamento e o acesso à internet e tente novamente pela Atualização de Software
Quando esta correção se aplica: Use-a como primeira medida antes de iniciar a Recuperação ou tentar reparar o disco ou o firmware.
Pré-requisitos: Você precisa ter acesso de administrador ao Mac e uma conexão estável com a internet. A Apple não informa um limite universal de espaço livre para esta mensagem específica, portanto, não use um valor mínimo presumido.
- Libere espaço de armazenamento se o macOS informar que há pouco espaço disponível.
- Confirme que o Mac está conectado à internet.
- Tente atualizar novamente pela Atualização de Software, seguindo as instruções da Apple para atualizar o macOS.
- Se a instalação for oferecida, deixe-a terminar sem permitir que o Mac entre em repouso nem fechar a tampa.
Resultado esperado: A Atualização de Software conclui o download, a preparação e a instalação sem voltar a exibir a mensagem de personalização. Se funcionar, pare aqui.
Risco e reversão: O risco é baixo, e o procedimento não apaga dados. Nenhuma reversão é necessária. Mesmo assim, é recomendável fazer backup antes de instalar o macOS.
Reduza a interferência de outros softwares com o modo de segurança ou a Recuperação do macOS
Tente novamente no modo de segurança
Quando esta correção se aplica: Use o modo de segurança quando estiver instalando pela Atualização de Software ou pela App Store, e não pela Recuperação, e quiser reduzir a interferência de outros softwares.
Pré-requisito: O Mac deve conseguir inicializar no modo de segurança. As etapas de inicialização variam conforme o modelo do Mac; use o procedimento correspondente da Apple em vez de presumir que a mesma combinação de teclas funciona em todos os modelos.
- Inicialize o Mac no modo de segurança.
- Abra novamente a Atualização de Software ou o instalador.
- Tente executar a atualização novamente.
Resultado esperado: A atualização continua enquanto softwares desnecessários são impedidos de interferir. Pare se a instalação for concluída.
Risco e reversão: O risco é baixo, e o procedimento não apaga dados. Reinicie normalmente para sair do modo de segurança.
Reinstale pela Recuperação do macOS
Quando esta correção se aplica: Use a Recuperação quando a Atualização de Software continuar falhando ou quando precisar de outra forma de reduzir a interferência de softwares.
Pré-requisitos: O Mac precisa de uma conexão funcional com a internet e deve conseguir inicializar na Recuperação do macOS. Faça backup dos dados acessíveis antes da reinstalação. Reinstalar pela Recuperação não é o mesmo que apagar o Mac, mas não é possível garantir a preservação dos dados em todas as condições anormais do disco.
- Inicialize na Recuperação do macOS.
- Selecione a opção para reinstalar o macOS.
- Siga as instruções na tela para concluir a instalação.
A Apple documenta o ambiente de Recuperação e a opção de reinstalação no guia da Recuperação do macOS.
Resultado esperado: O macOS é reinstalado sem a falha de personalização. Se a reinstalação falhar, volte à Recuperação e prossiga com o reparo do disco de inicialização.
Risco e reversão: O risco é baixo, e o caminho de reinstalação confirmado não apaga o disco. Se falhar, nenhuma reversão especial será necessária; volte à Recuperação em vez de prosseguir diretamente para o apagamento.
Repare o disco de inicialização com o Reparador do Utilitário de Disco
Quando esta correção se aplica: Use o Reparador antes de medidas mais avançadas quando o disco de inicialização puder estar contribuindo para a falha de instalação. A mensagem, por si só, não confirma que o disco esteja corrompido.
Pré-requisitos: Você precisa ter acesso à Recuperação do macOS e ao Utilitário de Disco dentro da Recuperação.
- Abra o Utilitário de Disco pela Recuperação do macOS.
- Mostre todos os dispositivos.
- Execute o Reparador em cada volume.
- Execute o Reparador em cada contêiner.
- Execute o Reparador no próprio dispositivo de armazenamento.
Resultado esperado: O Reparador conclui as verificações e corrige os problemas que puder solucionar. Depois, tente novamente pelo método de instalação aplicável. Continue somente se a mensagem de personalização permanecer.
Risco e reversão: O risco é baixo. O Reparador executa uma verificação com reparo e não tem procedimento de reversão. Não adicione comandos de sistema de arquivos pelo Terminal, não reparticione o disco nem o apague como parte desta etapa.
Apague e baixe novamente o instalador somente quando a Apple o identificar como danificado
Quando esta correção se aplica: Use esta correção apenas quando existir um instalador do macOS baixado separadamente e a Apple informar que ele está danificado ou não pode ser verificado. Esta não é uma instrução geral para apagar arquivos de atualização durante um processo de atualização feito diretamente pela Atualização de Software.
Pré-requisitos: Deve existir um instalador baixado. Quando aplicável, repare primeiro o disco de inicialização.
- Apague o instalador danificado.
- Repare o disco de inicialização, se necessário.
- Baixe novamente o instalador pela Apple.
- Tente executar a instalação outra vez.
Resultado esperado: Um instalador novo e verificável conclui a instalação sem reproduzir o erro de personalização.
Risco e reversão: O risco é baixo, e apagar o instalador danificado não remove dados pessoais. Se o substituto também falhar, ele poderá ser baixado novamente. Não apague caches não especificados, pastas do sistema nem bancos de dados de atualização.
Reative o firmware de um Mac com Apple silicon ou chip T2
Quando esta correção se aplica: Considere a recuperação do firmware somente quando as etapas anteriores falharem e o computador afetado for um Mac com Apple silicon ou um Mac com processador Intel e chip de segurança Apple T2. Macs Intel sem o chip T2 não devem seguir este caminho.
Pré-requisitos: Você precisa de outro Mac, de um cabo USB-C compatível com dados e carregamento e da capacidade de colocar o Mac afetado no modo DFU. As combinações de botões específicas de cada modelo não são fornecidas aqui porque variam e precisam ser verificadas no procedimento atual da Apple.
Reative antes de restaurar: A reativação é a ação de firmware preferencial porque não apaga o Mac afetado. A restauração, abordada na próxima seção, apaga o Mac.
- Conecte os dois Macs com o cabo USB-C compatível.
- Coloque o Mac afetado no modo DFU.
- No outro Mac, selecione a opção para reativar.
- Se o Mac reativado inicializar normalmente, selecione o disco de inicialização e continue.
Resultado esperado: O firmware é reativado sem apagar o Mac afetado, permitindo que ele inicialize normalmente ou continue a instalação do macOS.
Risco e reversão: O risco é médio porque este é um procedimento avançado e específico para determinados equipamentos, embora a reativação em si não apague dados. Se ela falhar, prossiga somente se aceitar o caminho destrutivo da restauração ou procure o suporte da Apple. As instruções da Apple para reativar ou restaurar o firmware do Mac devem ser usadas para verificar o procedimento correspondente ao modelo.
Restaure o Mac somente como último recurso destrutivo
Quando esta correção se aplica: Use a opção de restaurar o Mac somente depois que a reativação falhar ou quando a Apple orientar a restauração de um Mac compatível com Apple silicon ou chip T2. A restauração do firmware ou o apagamento do disco é o último recurso, não uma medida inicial de diagnóstico.
Aviso de perda de dados: Restaurar o Mac apaga o computador afetado e o devolve aos ajustes de fábrica. Faça backup primeiro se ainda houver dados acessíveis. Não há reversão, e a recuperação posterior depende de um backup existente ou de uma reinstalação do zero.
Pré-requisitos: Você precisa de outro Mac, de um cabo USB-C compatível com dados e carregamento, de acesso ao modo DFU e de um backup caso seja necessário preservar dados acessíveis.
- Com o Mac afetado no modo DFU, selecione a opção para restaurar o Mac no outro computador.
- Confirme a restauração e a atualização.
- Se solicitado, conclua as etapas de restauração e configuração.
- Em um Mac com chip T2, prossiga pela Recuperação e reinstale o macOS se solicitado.
Resultado esperado: O Mac afetado volta aos ajustes de fábrica e pode prosseguir para a configuração ou a reinstalação do macOS. Esse resultado não é garantido se ainda houver um problema de hardware ou que exija assistência técnica.
Risco e reversão: O risco é alto. A restauração é destrutiva e não pode ser desfeita. Não a execute antes da Recuperação, do Reparador, de um novo download aplicável do instalador e da reativação não destrutiva.
O que verificar se o erro de personalização continuar aparecendo
Se a mensagem exata permanecer depois de todas as etapas não destrutivas aplicáveis, reúna os seguintes dados antes de entrar em contato com o Suporte da Apple:
- O texto exato exibido na tela e se ele apareceu na Atualização de Software, em um instalador baixado ou na Recuperação do macOS.
- Se o Mac tem Apple silicon, processador Intel com chip de segurança Apple T2 ou processador Intel sem o chip T2.
- A versão atual do macOS e a atualização que está sendo instalada.
- O espaço de armazenamento disponível e se o macOS exibiu um aviso separado de pouco espaço.
- Se a Recuperação apresenta a mesma mensagem de personalização.
- Quais etapas foram concluídas e se o Reparador relatou ou corrigiu algum problema.
Não deduza uma causa específica com base em registros publicados pela comunidade nem apenas na palavra personalize. A Apple não confirma como correções para esta mensagem específica sair da Conta Apple, desativar o Buscar, alterar VPN ou proxy, executar comandos do Terminal, editar o instalador ou modificar o estado da atualização. Casos não resolvidos, Macs Intel sem chip T2 e situações em que a compatibilidade com a recuperação de firmware seja incerta devem ser encaminhados ao suporte, em vez de expor o equipamento a soluções alternativas não documentadas ou destrutivas.