« Failed to personalize the software update. Please try again. » signifie que macOS s’est interrompu pendant la mise à jour ou l’installation, notamment lors de la phase de personnalisation. Ce message peut apparaître dans Mise à jour de logiciels ou dans Récupération macOS pendant le téléchargement, la préparation ou l’installation de macOS. Aucune formulation française officielle clairement établie n’est fournie dans les sources approuvées ; le texte affiché peut donc varier selon la version de macOS. Apple n’associe pas ce message à une cause unique confirmée. La première mesure, qui est aussi la plus sûre, consiste à vérifier que le Mac dispose d’un accès à Internet et d’un espace de stockage disponible suffisant, puis à relancer Mise à jour de logiciels sans mettre le Mac en veille ni fermer son écran.

Signification de « Failed to personalize the software update »

Le message exact peut être accompagné d’une formulation telle que « An error occurred while preparing the update » ou se terminer par « Please try again later. » Un échec de téléchargement associé peut également vous demander de vérifier la connexion Internet. Ces variantes peuvent correspondre à la même phase de mise à jour ou d’installation, mais leur formulation ne suffit pas à prouver l’existence d’un problème de réseau, de disque, de compte ou de programme interne sur le Mac.

Apple indique que les erreurs de cette famille de messages peuvent avoir des causes différentes ou temporaires. Parmi les possibilités documentées figurent un problème lié au programme d’installation ou au réseau, un espace de stockage insuffisant, une interférence causée par un autre logiciel, un programme d’installation téléchargé qui est endommagé ou impossible à vérifier, ou encore un problème d’installation persistant susceptible de nécessiter la récupération du programme interne sur un matériel compatible. Suivez la procédure ci-dessous, de la solution la moins intrusive à la plus intrusive, et arrêtez-vous dès que l’installation aboutit.

Ce guide concerne uniquement le message de personnalisation affiché pendant une mise à jour ou une installation de macOS. Il ne traite pas des messages distincts liés au serveur de récupération, des erreurs spécifiques signalant un manque d’espace, des échecs génériques de mise à jour ni des symboles de démarrage liés au programme interne.

Vérifier le stockage et l’accès à Internet, puis relancer Mise à jour de logiciels

Quand utiliser cette solution : appliquez-la en premier, avant de démarrer dans Récupération macOS ou de tenter de réparer le disque ou le programme interne.

Conditions préalables : vous devez disposer d’un accès administrateur au Mac et d’une connexion Internet stable. Apple ne fournit pas de seuil universel d’espace libre pour ce message précis ; ne vous fiez donc pas à une valeur minimale non documentée.

  1. Libérez de l’espace de stockage si macOS indique que l’espace disponible est insuffisant.
  2. Vérifiez que le Mac est connecté à Internet.
  3. Relancez la mise à jour dans Mise à jour de logiciels en suivant les instructions d’Apple pour mettre à jour macOS.
  4. Si l’installation est proposée, laissez-la se terminer sans mettre le Mac en veille ni fermer son écran.

Résultat attendu : Mise à jour de logiciels termine le téléchargement, la préparation et l’installation sans afficher de nouveau le message de personnalisation. Si l’opération réussit, arrêtez-vous ici.

Risque et retour en arrière : le risque est faible et la procédure n’efface aucune donnée. Aucun retour en arrière n’est nécessaire. Il reste recommandé de sauvegarder le Mac avant d’installer macOS.

Limiter les interférences logicielles avec le mode sans échec ou Récupération macOS

Réessayer en mode sans échec

Quand utiliser cette solution : utilisez le mode sans échec lorsque vous lancez l’installation depuis Mise à jour de logiciels ou l’App Store, plutôt que depuis Récupération macOS, afin de limiter les interférences causées par d’autres logiciels.

Condition préalable : le Mac doit pouvoir démarrer en mode sans échec. La procédure de démarrage dépend du modèle de Mac ; utilisez les instructions Apple correspondant à votre modèle au lieu de supposer qu’une même combinaison de touches convient à tous les Mac.

  1. Démarrez le Mac en mode sans échec.
  2. Ouvrez de nouveau Mise à jour de logiciels ou le programme d’installation.
  3. Relancez la mise à jour ou la mise à niveau.

Résultat attendu : la mise à jour se poursuit tandis que les logiciels non indispensables ne peuvent pas interférer. Arrêtez-vous si l’installation aboutit.

Risque et retour en arrière : le risque est faible et la procédure n’efface aucune donnée. Redémarrez normalement pour quitter le mode sans échec.

Réinstaller depuis Récupération macOS

Quand utiliser cette solution : utilisez Récupération macOS si Mise à jour de logiciels continue d’échouer ou si vous avez besoin d’une autre méthode pour limiter les interférences logicielles.

Conditions préalables : le Mac doit disposer d’une connexion Internet fonctionnelle et pouvoir démarrer dans Récupération macOS. Sauvegardez les données accessibles avant la réinstallation. Réinstaller macOS depuis la récupération ne revient pas à effacer le Mac, mais la conservation des données ne peut pas être garantie dans toutes les situations anormales affectant le disque.

  1. Démarrez dans Récupération macOS.
  2. Choisissez l’option permettant de réinstaller macOS.
  3. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation.

Apple décrit l’environnement de récupération et l’option de réinstallation dans son guide consacré à Récupération macOS sur un Mac doté d’une puce Apple.

Résultat attendu : macOS est réinstallé sans échec de la personnalisation. Si la réinstallation échoue, revenez dans Récupération macOS et poursuivez avec la réparation du disque de démarrage.

Risque et retour en arrière : le risque est faible et la procédure de réinstallation confirmée n’efface pas le disque. En cas d’échec, aucun retour en arrière particulier n’est requis ; revenez dans Récupération macOS au lieu de passer directement à l’effacement.

Réparer le disque de démarrage avec S.O.S. dans Utilitaire de disque

Quand utiliser cette solution : utilisez S.O.S. avant une intervention plus poussée si le disque de démarrage est susceptible de contribuer à l’échec de l’installation. Le message lui-même ne confirme pas que le disque est endommagé.

Conditions préalables : vous devez pouvoir accéder à Récupération macOS et à Utilitaire de disque depuis l’environnement de récupération.

  1. Ouvrez Utilitaire de disque depuis Récupération macOS.
  2. Affichez tous les appareils.
  3. Exécutez S.O.S. sur chaque volume.
  4. Exécutez S.O.S. sur chaque conteneur.
  5. Exécutez S.O.S. sur le périphérique de stockage lui-même.

Résultat attendu : S.O.S. termine ses vérifications et répare les problèmes qu’il peut corriger. Relancez ensuite la méthode d’installation appropriée. Ne poursuivez que si le message de personnalisation reste affiché.

Risque et retour en arrière : le risque est faible. S.O.S. effectue une vérification et une réparation, sans procédure de retour en arrière. N’ajoutez pas de commandes Terminal concernant le système de fichiers, ne repartitionnez pas le disque et ne l’effacez pas dans le cadre de cette étape.

Supprimer et télécharger de nouveau le programme d’installation uniquement si Apple le signale comme endommagé

Quand utiliser cette solution : utilisez-la uniquement lorsqu’un programme d’installation de macOS a été téléchargé séparément et qu’Apple indique qu’il est endommagé ou impossible à vérifier. Il ne s’agit pas d’une instruction générale invitant à supprimer des fichiers de mise à jour pendant une mise à jour sur place effectuée avec Mise à jour de logiciels.

Conditions préalables : un programme d’installation téléchargé doit être présent. Réparez d’abord le disque de démarrage lorsque cela s’avère pertinent.

  1. Supprimez le programme d’installation endommagé.
  2. Réparez le disque de démarrage si nécessaire.
  3. Téléchargez de nouveau le programme d’installation depuis Apple.
  4. Relancez l’installation.

Résultat attendu : un nouveau programme d’installation pouvant être vérifié termine l’installation sans reproduire l’erreur de personnalisation.

Risque et retour en arrière : le risque est faible et la suppression du programme d’installation endommagé n’efface pas les données personnelles. Si le programme de remplacement échoue également, il peut être téléchargé de nouveau. Ne supprimez pas de caches, de dossiers système ou de bases de données de mise à jour non spécifiés.

Réactiver le programme interne d’un Mac doté d’une puce Apple ou de la puce T2

Quand utiliser cette solution : n’envisagez la récupération du programme interne que si les étapes précédentes ont échoué et si l’ordinateur concerné est un Mac doté d’une puce Apple ou un Mac à processeur Intel équipé de la puce de sécurité Apple T2. Cette procédure ne doit pas être utilisée sur un Mac à processeur Intel dépourvu de puce T2.

Conditions préalables : vous avez besoin d’un autre Mac, d’un câble USB-C prenant en charge les données et la recharge, et de la possibilité de placer le Mac concerné en mode DFU. Les combinaisons de boutons propres à chaque modèle pour accéder au mode DFU ne sont pas indiquées ici, car elles varient et doivent être vérifiées dans la procédure Apple en vigueur.

Réactiver avant de restaurer : la réactivation est l’opération à privilégier pour le programme interne, car elle n’efface pas le Mac concerné. La restauration, traitée dans la section suivante, efface le Mac.

  1. Reliez les deux Mac à l’aide du câble USB-C compatible.
  2. Placez le Mac concerné en mode DFU.
  3. Sur l’autre Mac, choisissez Réactiver.
  4. Si le Mac réactivé démarre normalement, sélectionnez le disque de démarrage et poursuivez.

Résultat attendu : le programme interne est réactivé sans effacer le Mac concerné, ce qui lui permet de démarrer normalement ou de poursuivre l’installation de macOS.

Risque et retour en arrière : le risque est moyen, car il s’agit d’une procédure avancée propre à certains matériels, même si la réactivation elle-même n’efface pas les données. Si la réactivation échoue, ne poursuivez que si vous acceptez la restauration destructive ou faites appel à l’assistance Apple.

Restaurer le Mac uniquement comme dernier recours destructif

Quand utiliser cette solution : utilisez Restaurer le Mac uniquement si la réactivation échoue ou si Apple vous demande de restaurer un Mac compatible doté d’une puce Apple ou de la puce T2. La restauration du programme interne ou l’effacement du disque est un dernier recours, et non une première mesure de diagnostic.

Avertissement concernant la perte de données : Restaurer le Mac efface le Mac concerné et rétablit ses réglages d’usine. Sauvegardez d’abord le Mac si des données restent accessibles. Aucun retour en arrière n’est possible, et la récupération ultérieure dépend d’une sauvegarde existante ou d’une réinstallation complète.

Conditions préalables : vous avez besoin d’un autre Mac, d’un câble USB-C prenant en charge les données et la recharge, d’un accès au mode DFU et d’une sauvegarde si des données accessibles doivent être conservées.

  1. Lorsque le Mac concerné est en mode DFU, choisissez Restaurer le Mac sur l’autre Mac.
  2. Confirmez l’option Restaurer et mettre à jour.
  3. Si vous y êtes invité, terminez la restauration et la configuration.
  4. Sur un Mac équipé de la puce T2, poursuivez dans Récupération macOS et réinstallez macOS si vous y êtes invité.

Résultat attendu : les réglages d’usine du Mac concerné sont rétablis, puis la configuration ou la réinstallation de macOS peut commencer. Ce résultat n’est pas garanti si un problème matériel ou un autre problème nécessitant une intervention persiste.

Risque et retour en arrière : le risque est élevé. La restauration est destructive et ne peut pas être annulée. Ne l’effectuez pas avant d’avoir essayé Récupération macOS, S.O.S., le nouveau téléchargement du programme d’installation lorsqu’il s’applique et la réactivation non destructive.

Éléments à vérifier si l’erreur de personnalisation persiste

Si le message exact reste affiché après toutes les étapes non destructives applicables, rassemblez les informations suivantes avant de contacter l’assistance Apple :

  • Le texte exact affiché et l’endroit où il est apparu : Mise à jour de logiciels, programme d’installation téléchargé ou Récupération macOS.
  • Le type de Mac : puce Apple, processeur Intel avec puce de sécurité Apple T2 ou processeur Intel sans puce T2.
  • La version actuelle de macOS et la mise à jour ou mise à niveau en cours d’installation.
  • L’espace de stockage disponible et l’éventuelle présence d’un avertissement distinct signalant un manque d’espace.
  • La présence éventuelle du même message de personnalisation dans Récupération macOS.
  • Les étapes menées à terme et les éventuels problèmes signalés ou réparés par S.O.S.

Ne déduisez pas une cause précise à partir de journaux publiés par la communauté ou du seul mot personalize. Apple ne confirme pas la déconnexion du compte Apple, la désactivation de Localiser, la modification des réglages de VPN ou de proxy, l’utilisation de commandes Terminal, la modification du programme d’installation ni l’altération de l’état de la mise à jour comme solutions à ce message précis. Les cas non résolus, les Mac à processeur Intel sans puce T2 et les situations dans lesquelles la compatibilité avec la récupération du programme interne est incertaine doivent être transmis à l’assistance plutôt que soumis à des solutions non prises en charge ou destructives.