“Failed to personalize the software update. Please try again.” significa que macOS se detuvo durante el proceso de actualización o instalación, incluida la fase de personalización. Puede aparecer en Actualización de software o Recuperación de macOS mientras se descarga, prepara o instala macOS. Apple no asocia este texto con una única causa confirmada. Según el idioma y la versión de macOS, el texto visible puede variar; se conserva aquí la cadena en inglés para facilitar su identificación. La primera medida más segura es confirmar que el Mac tenga acceso a internet y suficiente espacio disponible. Después, vuelva a intentar la instalación desde Actualización de software sin dejar que el Mac entre en reposo ni cerrar la tapa.

Qué significa “Failed to personalize the software update”

El mensaje exacto puede ir acompañado de textos como “An error occurred while preparing the update” o terminar con “Please try again later.” Un fallo de descarga relacionado también puede pedirle que compruebe la conexión a internet. Estas variantes pueden corresponder a la misma fase de actualización o instalación, pero el texto por sí solo no demuestra que exista un problema de red, disco, cuenta o firmware.

Apple indica que los errores de esta familia de mensajes pueden tener causas distintas o temporales. Entre las posibilidades documentadas se encuentran un problema con el instalador o la red, espacio insuficiente, interferencias de otro software, un instalador descargado que esté dañado o no pueda verificarse, o un problema de instalación persistente que requiera recuperar el firmware en hardware compatible. Siga esta secuencia de la opción menos invasiva a la más invasiva y deténgase en cuanto finalice la instalación.

Esta guía se limita al mensaje de personalización que aparece durante una actualización o instalación de macOS. No cubre mensajes distintos relacionados con el servidor de recuperación, errores independientes de espacio insuficiente, fallos genéricos de actualización ni símbolos de arranque asociados al firmware.

Comprobar el almacenamiento y el acceso a internet y volver a intentar la actualización

Cuándo corresponde: Utilice esta solución como primer paso antes de iniciar Recuperación o intentar reparar el disco o el firmware.

Requisitos previos: Necesita acceso de administrador al Mac y una conexión estable a internet. Apple no establece un umbral universal de espacio libre para este mensaje exacto, por lo que no debe basarse en un mínimo no documentado.

  1. Libere espacio de almacenamiento si macOS indica que queda poco espacio disponible.
  2. Confirme que el Mac esté conectado a internet.
  3. Vuelva a intentar la actualización desde Actualización de software siguiendo las instrucciones de Apple para actualizar macOS.
  4. Si se ofrece la instalación, deje que finalice sin permitir que el Mac entre en reposo ni cerrar la tapa.

Resultado esperado: Actualización de software completa la descarga, la preparación y la instalación sin volver a mostrar el mensaje de personalización. Si funciona, deténgase aquí.

Riesgo y reversión: El riesgo es bajo y el procedimiento no es destructivo. No se necesita ninguna reversión. Aun así, se recomienda realizar una copia de seguridad antes de instalar macOS.

Reducir las interferencias de software con el modo seguro o Recuperación de macOS

Volver a intentarlo desde el modo seguro

Cuándo corresponde: Utilice el modo seguro si está instalando mediante Actualización de software o App Store, en lugar de Recuperación, y quiere reducir las interferencias de otro software.

Requisito previo: El Mac debe poder arrancar en modo seguro. Los pasos de arranque varían según el modelo, por lo que debe seguir el procedimiento de Apple correspondiente en lugar de suponer que la misma combinación de teclas sirve para todos los Mac.

  1. Arranque el Mac en modo seguro.
  2. Abra de nuevo Actualización de software o el instalador.
  3. Vuelva a intentar la actualización.

Resultado esperado: La actualización continúa mientras se impide que interfiera software innecesario. Deténgase si finaliza la instalación.

Riesgo y reversión: El riesgo es bajo y el procedimiento no borra datos. Reinicie el Mac normalmente para salir del modo seguro.

Reinstalar desde Recuperación de macOS

Cuándo corresponde: Utilice Recuperación cuando Actualización de software siga fallando o necesite otra forma de reducir las interferencias de software.

Requisitos previos: El Mac necesita una conexión a internet que funcione y debe poder arrancar en Recuperación de macOS. Realice una copia de seguridad de los datos accesibles antes de reinstalar. Reinstalar desde Recuperación no equivale a borrar el Mac, pero no puede garantizarse la conservación de los datos ante cualquier estado anómalo del disco.

  1. Arranque en Recuperación de macOS.
  2. Seleccione la opción para reinstalar macOS.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.

Apple documenta el entorno de recuperación y la opción de reinstalación en su guía para utilizar Recuperación de macOS en un Mac con chip de Apple.

Resultado esperado: macOS se reinstala sin el fallo de personalización. Si la reinstalación falla, vuelva a Recuperación y continúe con la reparación del disco de arranque.

Riesgo y reversión: El riesgo es bajo y la ruta de reinstalación confirmada no borra el Mac. Si falla, no se necesita ninguna reversión especial; vuelva a Recuperación en lugar de pasar directamente al borrado.

Reparar el disco de arranque con Primera Ayuda de Utilidad de Discos

Cuándo corresponde: Utilice Primera Ayuda antes de recurrir a medidas más avanzadas cuando el disco de arranque pueda estar contribuyendo al fallo de instalación. El mensaje por sí solo no confirma que el disco esté dañado.

Requisitos previos: Necesita acceder a Recuperación de macOS y a Utilidad de Discos desde Recuperación.

  1. Abra Utilidad de Discos desde Recuperación de macOS.
  2. Seleccione Mostrar todos los dispositivos.
  3. Ejecute Primera Ayuda en cada volumen.
  4. Ejecute Primera Ayuda en cada contenedor.
  5. Ejecute Primera Ayuda en el propio dispositivo de almacenamiento.

Resultado esperado: Primera Ayuda completa las comprobaciones y repara los problemas que pueda corregir. Después, vuelva a intentar la ruta de instalación correspondiente. Continúe únicamente si el mensaje de personalización persiste.

Riesgo y reversión: El riesgo es bajo. Primera Ayuda realiza una comprobación con reparación y no dispone de un procedimiento de reversión. No añada comandos del sistema de archivos en Terminal, no vuelva a crear las particiones del disco ni lo borre como parte de este paso.

Eliminar y volver a descargar el instalador solo si Apple indica que está dañado

Cuándo corresponde: Utilice esta solución únicamente cuando exista un instalador de macOS descargado por separado y Apple indique que está dañado o que no puede verificarse. No es una instrucción general para eliminar archivos de actualización durante una actualización directa mediante Actualización de software.

Requisitos previos: Debe existir un instalador descargado. Repare primero el disco de arranque cuando corresponda.

  1. Elimine el instalador dañado.
  2. Repare el disco de arranque si es necesario.
  3. Descargue de nuevo el instalador desde Apple.
  4. Vuelva a intentar la instalación.

Resultado esperado: Un instalador nuevo y verificable completa la instalación sin reproducir el error de personalización.

Riesgo y reversión: El riesgo es bajo y eliminar el instalador dañado no borra los datos personales. Si el instalador de reemplazo también falla, puede volver a descargarlo. No elimine cachés, carpetas del sistema ni bases de datos de actualización sin especificar.

Reactivar el firmware de un Mac con chip de Apple o chip T2

Cuándo corresponde: Considere la recuperación del firmware únicamente cuando hayan fallado los pasos anteriores y el equipo afectado sea un Mac con chip de Apple o un Mac con procesador Intel y chip de seguridad T2 de Apple. Los Mac con procesador Intel sin chip T2 no deben seguir esta vía.

Requisitos previos: Necesita otro Mac, un cable USB-C compatible tanto con datos como con carga y la posibilidad de poner el Mac afectado en modo DFU. No se incluyen secuencias de botones para entrar en modo DFU porque varían según el modelo y deben comprobarse en el procedimiento vigente de Apple.

Reactivar antes de restaurar: Reactivar es la acción de firmware preferida porque no borra el Mac afectado. La restauración, descrita en la siguiente sección, sí lo borra.

  1. Conecte los dos Mac con el cable USB-C compatible.
  2. Active el modo DFU en el Mac afectado.
  3. En el otro Mac, seleccione Reactivar.
  4. Si el Mac reactivado arranca con normalidad, seleccione el disco de arranque y continúe.

Resultado esperado: El firmware se reactiva sin borrar el Mac afectado, lo que permite que arranque normalmente o continúe con la instalación de macOS.

Riesgo y reversión: El riesgo es medio porque se trata de un procedimiento avanzado y específico del hardware, aunque la reactivación no borra el Mac. Si falla, continúe únicamente si acepta la restauración destructiva o solicite asistencia a Apple. La guía de Apple sobre errores al actualizar o instalar macOS sitúa la recuperación del firmware después de las opciones anteriores de instalación y reparación del disco.

Restaurar el Mac solo como último recurso destructivo

Cuándo corresponde: Utilice Restaurar Mac únicamente después de que falle la reactivación o cuando Apple le indique que restaure un Mac compatible con chip de Apple o chip T2. Restaurar el firmware o borrar el disco es un último recurso, no una medida de diagnóstico inicial.

Advertencia sobre la pérdida de datos: Restaurar Mac borra el Mac afectado y restablece los ajustes de fábrica. Realice primero una copia de seguridad si todavía puede acceder a algún dato. No es posible revertir el proceso y la recuperación posterior depende de una copia de seguridad existente o de una reinstalación desde cero.

Requisitos previos: Necesita otro Mac, un cable USB-C compatible con datos y carga, acceso al modo DFU y una copia de seguridad si deben conservarse los datos accesibles.

  1. Con el Mac afectado en modo DFU, seleccione Restaurar Mac en el otro Mac.
  2. Confirme Restaurar y actualizar.
  3. Si se le solicita, complete los pasos de restauración y configuración.
  4. En un Mac con chip T2, continúe mediante Recuperación y reinstale macOS si se le solicita.

Resultado esperado: El Mac afectado vuelve a los ajustes de fábrica y puede continuar con la configuración o la reinstalación de macOS. Este resultado no está garantizado si persiste un problema de hardware o que requiera servicio técnico.

Riesgo y reversión: El riesgo es alto. La restauración es destructiva y no puede revertirse. No la realice antes de probar Recuperación, Primera Ayuda, una nueva descarga del instalador cuando corresponda y la reactivación no destructiva.

Qué comprobar si el error de personalización sigue apareciendo

Si el mensaje exacto persiste después de todos los pasos no destructivos aplicables, recopile los siguientes datos antes de ponerse en contacto con el Soporte técnico de Apple:

  • El texto exacto que aparece en pantalla y si se mostró en Actualización de software, en un instalador descargado o en Recuperación de macOS.
  • Si el Mac tiene chip de Apple, procesador Intel con chip de seguridad T2 de Apple o procesador Intel sin chip T2.
  • La versión actual de macOS y la actualización que se intenta instalar.
  • El espacio de almacenamiento disponible y si macOS mostró otra advertencia de espacio insuficiente.
  • Si Recuperación muestra el mismo mensaje de personalización.
  • Qué pasos se completaron y si Primera Ayuda detectó o reparó algún problema.

No deduzca una causa concreta a partir de registros publicados por la comunidad ni de la palabra personalize por sí sola. Apple no confirma como soluciones para este mensaje exacto cerrar la sesión de la Cuenta de Apple, desactivar Buscar, cambiar la configuración de una VPN o un proxy, usar comandos de Terminal, modificar el instalador ni alterar el estado de actualización. Los casos sin resolver, los Mac con procesador Intel sin chip T2 y aquellos en los que no esté clara la compatibilidad con la recuperación del firmware deben remitirse al soporte técnico en lugar de recurrir a procedimientos no admitidos o destructivos.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa “Failed to personalize the software update” en un Mac?

Significa que macOS se detuvo durante la actualización o instalación, incluida la fase de personalización. El mensaje por sí solo no confirma si la causa es la red, el almacenamiento, el disco, el instalador o el firmware.

¿Debo borrar el Mac para solucionar este error?

No. Primero deben probarse las opciones no destructivas: comprobar el almacenamiento y la conexión, usar el modo seguro o Recuperación, ejecutar Primera Ayuda y volver a descargar un instalador únicamente si Apple indica que está dañado. La restauración con borrado es el último recurso.

¿Reinstalar macOS desde Recuperación borra los datos?

La ruta de reinstalación confirmada no implica borrar el Mac. Sin embargo, no puede garantizarse la conservación de los datos ante cualquier estado anómalo del disco, por lo que conviene realizar una copia de seguridad de los datos accesibles.

¿Qué diferencia hay entre reactivar y restaurar el firmware?

Reactivar el firmware no borra el Mac y debe intentarse primero. Restaurar Mac borra el equipo y restablece los ajustes de fábrica, por lo que solo debe utilizarse después de que falle la reactivación o cuando Apple lo indique.

¿Todos los Mac pueden usar la recuperación del firmware mediante DFU?

No. Esta vía corresponde a Mac con chip de Apple y Mac con procesador Intel equipados con el chip de seguridad T2 de Apple. No debe aplicarse a Mac con procesador Intel sin chip T2.