«Your computer was restarted because of a problem» aparece después de que un Mac se reinicie o se apague inesperadamente. Confirma el evento inesperado, pero no identifica una causa única ni demuestra un kernel panic o un fallo de hardware. En los Mac con chip de Apple y en los Mac con procesador Intel que pueden arrancar con normalidad, la primera medida más segura es instalar las actualizaciones disponibles de macOS y de las apps, y volver a probar lo que estaba haciendo cuando se produjo el reinicio.
La redacción equivalente «Your computer shut down because of a problem» puede seguir la misma secuencia cuando aparece tras el mismo estado de apagado inesperado. El texto exacto de la alerta puede variar según el idioma de macOS.
Qué significa la alerta y qué observar
Apple incluye el software instalado y los dispositivos conectados como líneas de diagnóstico para esta familia de alertas. Antes de cambiar nada, observe si el reinicio se repite durante una app o actividad concreta. Es una pauta de observación, no una prueba de que la app o la actividad causara el evento.
No use esta guía para un icono de carpeta parpadeante, una pantalla negra, la advertencia independiente sobre alimentación USB ni el mensaje de error independiente de Primera Ayuda de Utilidad de Discos. Si aparece ese mensaje, consulte qué hacer si Utilidad de Discos informa por separado de que Primera Ayuda ha fallado.
Actualice macOS y las apps, y vuelva a probar el desencadenante
Cuándo se aplica: El Mac arranca normalmente y puede acceder a Actualización de software y al App Store.
- Abra Ajustes del Sistema > General > Actualización de software.
- Instale cualquier actualización compatible de macOS que se ofrezca.
- Abra App Store > Actualizaciones e instale las actualizaciones de apps disponibles.
- Vuelva a probar la actividad que precedió al reinicio inesperado.
Resultado esperado: Si una actualización resolvió el problema, puede que el reinicio no vuelva a producirse durante la misma prueba. Riesgo: Bajo. Haga una copia de seguridad antes de actualizar macOS cuando sea posible. Apple no especifica una reversión para las actualizaciones habituales.
Si macOS identifica específicamente una app sospechosa y ofrece Trasladar a la Papelera, elija esa opción, contacte con el desarrollador de la app y compruebe si hay una versión actualizada. No elimine apps no relacionadas solo porque haya aparecido esta alerta. Eliminar una app identificada es un paso de riesgo medio porque quizá tenga que reinstalarla; los documentos creados con la app no se eliminan al desinstalarla.
Consulte las indicaciones de Apple para un Mac que se ha reiniciado debido a un problema para conocer la ruta documentada de actualización y comprobación de apps.
Pruebe el modo seguro para aislar el software cargado al inicio
Cuándo se aplica: Las actualizaciones no detuvieron los reinicios o sigue siendo posible una interacción de software. Requisito previo: Debe saber si el Mac usa un chip de Apple o un procesador Intel.
- Chip de Apple: Apague el Mac. Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que aparezcan las opciones de arranque. Seleccione un volumen, mantenga pulsada la tecla Mayús y haga clic en Continuar en modo seguro.
- Intel: Encienda o reinicie el Mac e inmediatamente mantenga pulsada la tecla Mayús hasta que aparezca la ventana de inicio de sesión.
- Inicie sesión y confirme que aparece Arranque seguro en la barra de menús.
- Use el Mac y vuelva a probar el desencadenante habitual.
- Reinicie normalmente cuando termine la prueba.
Resultado esperado: Si el reinicio no se repite en modo seguro, esto respalda una línea de aislamiento de software relacionada con elementos cargados al inicio o interacciones de terceros. No identifica de forma concluyente una app, un ítem de inicio de sesión, una extensión o un controlador concretos. Riesgo: Bajo. Reinicie normalmente para salir del modo seguro.
Use las instrucciones de Apple para arrancar el Mac en modo seguro si la ruta de arranque no coincide con su Mac.
Desconecte los periféricos y vuelva a conectarlos de uno en uno
Cuándo se aplica: Los reinicios coinciden con una base, un hub, una pantalla, una unidad, una impresora, un cargador u otro dispositivo conectado.
- Apague el Mac.
- Desconecte los periféricos, como unidades e impresoras. En un Mac de sobremesa, deje conectados únicamente la pantalla, el teclado y el ratón o trackpad.
- Inicie el Mac y úselo durante el tiempo que normalmente tarda en producirse el reinicio.
- Si el Mac permanece estable, vuelva a conectar un dispositivo.
- Pruebe el equipo después de cada reconexión.
Resultado esperado: Un dispositivo que hace reaparecer el problema es un desencadenante útil para consultar al fabricante o solicitar servicio. No vuelva a conectar todos los dispositivos a la vez. Riesgo: Bajo; vuelva a conectar los dispositivos de forma individual después de probarlos. Si el reinicio vuelve al conectar un dispositivo USB o una base, compruebe si intervienen un accesorio USB, un hub, una base o su configuración de alimentación.
Ejecute Diagnóstico Apple si el problema continúa
Cuándo se aplica: El aislamiento de periféricos no detiene el problema o se sospecha un fallo de hardware interno. Instale actualizaciones si es posible. Desconecte los dispositivos externos salvo el teclado, el ratón, la pantalla, Ethernet si se utiliza y la alimentación de CA. Coloque el Mac sobre una superficie dura, plana y ventilada.
- Apague el Mac.
- Chip de Apple: Mantenga pulsado el botón de encendido hasta llegar a las opciones de arranque, suéltelo al ver Opciones y, a continuación, mantenga pulsadas las teclas Comando-D hasta que el Mac se reinicie.
- Intel: Inicie el Mac e inmediatamente mantenga pulsada la tecla D. Si no funciona, pruebe con Opción-D.
- Siga las instrucciones en pantalla y conéctese a una red Wi-Fi si se le solicita.
- Anote todos los códigos de referencia que se muestren.
Resultado esperado: Un problema detectado o un código de referencia sin resolver es un motivo para solicitar servicio. Un resultado sin problemas detectados no descarta conflictos con hardware externo ni con software de macOS. En macOS Tahoe 26 y versiones posteriores, Diagnóstico Apple puede pedirle que seleccione un diagnóstico concreto; las versiones anteriores lo seleccionan automáticamente. Riesgo: Bajo. Salga de Diagnóstico Apple y reinicie normalmente al terminar.
Siga las instrucciones de Diagnóstico Apple para consultar el flujo actual en pantalla y cómo gestionar los códigos de referencia.
Cuándo reinstalar macOS o solicitar servicio
Solicite servicio en lugar de seguir repitiendo pruebas si el Mac se reinicia cada vez que intenta arrancar, no puede arrancar normalmente, continúa reiniciándose con los periféricos desconectados, Diagnóstico Apple informa de un problema o un dispositivo conectado hace reaparecer el problema de forma reproducible.
Si las actualizaciones, las pruebas en modo seguro y el aislamiento de periféricos no han resuelto una inestabilidad persistente del software, Apple admite una ruta posterior de reinstalación desde Recuperación de macOS.
Advertencia: Haga primero una copia de seguridad de los archivos importantes. En Recuperación de macOS, elija Reinstalar macOS; no elija una opción de borrado. Reinstalar macOS sin borrar es distinto de borrar el Mac, operación que elimina los archivos de forma permanente.
- Haga una copia de seguridad de los archivos importantes.
- Inicie Recuperación de macOS siguiendo las instrucciones actuales de Apple para su Mac.
- Elija Reinstalar macOS.
- Siga las instrucciones en pantalla sin borrar el disco de arranque.
- Vuelva a probar el equipo cuando termine la instalación.
Resultado esperado: Esto puede resolver una inestabilidad persistente del software, pero no puede confirmar ni descartar una causa relacionada con un accesorio o con el hardware. Riesgo: Medio. La ruta de reinstalación documentada no borra datos, pero sigue siendo importante disponer de una copia de seguridad. Borrar y reinstalar no es un paso habitual para esta alerta.
Preguntas frecuentes
¿Esta alerta significa que mi Mac ha tenido un kernel panic?
No. La alerta confirma un reinicio o apagado inesperado, no una causa específica. La terminología kernel panic puede describir algunos eventos, pero la alerta por sí sola no establece ese diagnóstico.
¿Qué ocurre si el Mac no se reinicia en modo seguro?
Esto respalda una línea de aislamiento de software relacionada con elementos cargados al inicio o interacciones de terceros. No demuestra que una app, un ítem de inicio de sesión, una extensión o un controlador concretos hayan causado el reinicio.
¿Puede Diagnóstico Apple comprobar una base, una unidad USB o una pantalla externa?
No. Diagnóstico Apple no comprueba hardware externo ni conflictos de software de macOS. Use la prueba de periféricos conectando un dispositivo cada vez.
¿Reinstalar macOS borrará mis archivos?
La ruta posterior de esta guía consiste en Reinstalar macOS sin elegir una opción de borrado. Haga primero una copia de seguridad. Borrar el Mac es una operación independiente y elimina los archivos de forma permanente.