„First Aid process has failed“ bedeutet, dass das Festplattendienstprogramm die Reparatur des ausgewählten Volumes, APFS-Containers, der Partition oder des physischen Speichergeräts nicht abschließen oder bestätigen konnte. Unter macOS Tahoe 26 und anderen derzeit unterstützten macOS-Versionen sollten Sie zunächst möglichst viele wichtige Daten sichern, sofern sich das Speichermedium noch aktivieren lässt. Führen Sie „Erste Hilfe“ anschließend einmal in der von Apple vorgegebenen Reihenfolge aus. Ist das Startvolume betroffen, verwenden Sie stattdessen die macOS-Wiederherstellung.
Was „First Aid process has failed“ bedeutet
Apple behandelt diese Meldung als fehlgeschlagene Reparatur und nicht als eigenständigen numerischen Fehlercode. Gleichbedeutende englische Meldungen können „First Aid process failed“, „Disk Utility can’t repair this disk“ oder „The volume could not be repaired“ lauten. Eine Ausgabe wie File system check exit code is 8 kann zusammen mit dem Fehler erscheinen, ist jedoch als zusätzliche Diagnoseinformation und nicht als eigenständige bestätigte Ursache zu betrachten.
Der Fehler kann auf Dateisystem- oder Verzeichnisfehler hinweisen, die sich mit „Erste Hilfe“ nicht reparieren ließen. Er beweist nicht, dass jedes betroffene Speichermedium physisch beschädigt ist. Meldet das Festplattendienstprogramm jedoch, dass das Speichermedium bald ausfallen wird, kann es laut Apple nicht repariert werden. Sichern Sie es sofort, sofern es noch lesbar ist, und ersetzen Sie es oder wenden Sie sich an den Service.
Zuerst sichern: Wenn sich das Speichermedium noch aktivieren und lesen lässt, kopieren Sie vor einem weiteren Reparaturversuch möglichst viele wichtige Daten. „Erste Hilfe“ kann nicht jedes Problem eines Speichermediums erkennen oder beheben.
Wenn das ursprüngliche Problem stattdessen beim Kopieren, Verschieben, Lesen oder Schreiben einer Datei im Finder mit dem Code -36 auftrat, verwenden Sie die separate Anleitung zum Finder-Fehlercode -36.
„Erste Hilfe“ einmal in der richtigen Reihenfolge erneut ausführen
Wann dies zutrifft: Verwenden Sie diesen möglichst schonenden Weg nach dem ersten Fehlschlag, wenn das Speichermedium im Festplattendienstprogramm weiterhin angezeigt wird. Sichern Sie zuerst Ihre Daten, sofern sich das Speichermedium aktivieren lässt.
Voraussetzungen: Öffnen Sie das Festplattendienstprogramm und aktivieren Sie „Alle Geräte einblenden“. Falls Sie aufgefordert werden, ein gesperrtes Volume zu entsperren, geben Sie das Administratorpasswort ein. Verwenden Sie weder Terminal-Befehle noch undokumentierte FileVault-Verfahren.
- Führen Sie „Erste Hilfe“ auf dem letzten Volume aus, das unter dem betroffenen Gerät angezeigt wird.
- Führen Sie „Erste Hilfe“ nacheinander auf allen darüber aufgeführten Volumes aus.
- Führen Sie „Erste Hilfe“ auf jedem APFS-Container aus.
- Führen Sie „Erste Hilfe“ zuletzt auf dem physischen Gerät aus.
Diese Reihenfolge vom Volume bis zum Gerät entspricht den Apple-Anweisungen zum Reparieren eines Speichergeräts mit dem Festplattendienstprogramm. Wenn der Versuch erfolgreich ist, sollte das Festplattendienstprogramm die Überprüfung abschließen und das Ergebnis melden. Schlägt sie erneut fehl, wiederholen Sie „Erste Hilfe“ nicht weiter, sondern verwenden Sie je nach Situation den nachfolgenden Weg für Startvolumes, nicht erkannte Geräte, den Austausch oder das Löschen.
Risiko und Wiederherstellung: Dies ist eine risikoarme, nicht destruktive Prüfung ohne Wiederherstellungsschritt. Wenn die Daten zugänglich sind, sollte sie dennoch erst nach einer Datensicherung erfolgen, da eine erfolgreiche Reparatur nicht garantiert ist.
Ein Startvolume über die macOS-Wiederherstellung reparieren
Wann dies zutrifft: Verwenden Sie die macOS-Wiederherstellung, wenn das Startvolume betroffen ist oder der Mac den Startvorgang nicht abschließt. Externe Festplatten, SSDs, USB-Laufwerke und SD-Karten, die weiterhin angezeigt werden, bearbeiten Sie dagegen im regulär gestarteten Festplattendienstprogramm.
Voraussetzungen: Die macOS-Wiederherstellung muss verfügbar sein. Macs mit Apple-Chip und Intel-basierte Macs verwenden unterschiedliche Startverfahren. Befolgen Sie deshalb Apples aktuelle Anleitung zum Starten über die macOS-Wiederherstellung für die Architektur Ihres Mac.
- Starten Sie den Mac anhand der passenden Apple-Anleitung für einen Mac mit Apple-Chip oder einen Intel-basierten Mac in der macOS-Wiederherstellung.
- Öffnen Sie im Fenster der Wiederherstellungsdienstprogramme das Festplattendienstprogramm.
- Führen Sie „Erste Hilfe“ auf dem Startvolume und dem Datenvolume aus.
- Fahren Sie bei Bedarf mit den darüberliegenden APFS-Containern und anschließend mit dem physischen Gerät fort.
- Starten Sie den Mac danach über das Apple-Menü neu.
Erwartetes Ergebnis: Das Festplattendienstprogramm prüft das Startvolume, während macOS über die Wiederherstellung ausgeführt wird, und meldet, ob die Reparatur abgeschlossen wurde. Wenn „Erste Hilfe“ weiterhin fehlschlägt, führen Sie den Vorgang nicht wiederholt aus.
Risiko und Wiederherstellung: Das bestätigte Verfahren mit „Erste Hilfe“ ist risikoarm und bietet keinen Rückweg für die Reparatur. Wenn das Startvolume gesperrt ist und das Festplattendienstprogramm ein Administratorpasswort verlangt, geben Sie ausschließlich dieses Passwort ein. Nicht unterstützte Befehle zum Entsperren gehören nicht zu diesem Verfahren.
Vorgehen bei externen, nicht erkannten oder ausfallenden Speichermedien
Wenn ein externes Gerät weiterhin angezeigt wird
Sichern Sie bei einer weiterhin angezeigten externen Festplatte, SSD, einem USB-Laufwerk oder einer SD-Karte die zugänglichen Daten. Verwenden Sie anschließend die normale Reihenfolge: letztes Volume, weitere darüber aufgeführte Volumes, APFS-Container und zuletzt das physische Gerät. Beenden Sie die Versuche nach einer korrekt geordneten Wiederholung, wenn „Erste Hilfe“ erneut fehlschlägt.
Wenn sich das Speichermedium nicht aktivieren lässt oder nicht angezeigt wird
Wenn sich ein Speichermedium nicht aktivieren lässt, aber weiterhin im Festplattendienstprogramm erscheint, ist ein korrekt geordneter Wiederholungsversuch mit „Erste Hilfe“ der bestätigte Reparaturweg. Wird es im Festplattendienstprogramm nicht angezeigt, führen Sie stattdessen die folgenden Erkennungs- und Serviceprüfungen aus.
- Schalten Sie den Mac aus.
- Trennen Sie alle nicht benötigten Geräte.
- Prüfen Sie erneut, ob das Speichermedium erkannt wird.
- Überprüfen Sie bei einem externen Speichermedium Kabel, Anschluss und Stromversorgung.
- Wird das Gerät weiterhin nicht angezeigt, wenden Sie sich an den Service.
Erwartetes Ergebnis: Das Gerät wird möglicherweise wieder angezeigt und kann geprüft werden. Bleibt es verschwunden, kann laut Apple eine Reparatur durch den Service erforderlich sein. Gehen Sie nicht davon aus, dass ausschließlich ein Softwareproblem vorliegt.
Risiko und Wiederherstellung: Diese Prüfungen haben ein mittleres Risiko, weil ein nicht erkanntes Gerät auf ein Hardwareproblem oder einen Servicefall hinweisen kann. Die Prüfungen selbst löschen jedoch keine Daten. Es gibt keinen Wiederherstellungsschritt.
Wenn das Festplattendienstprogramm vor einem bevorstehenden Ausfall warnt
- Verwenden Sie das Speichermedium nicht mehr für wichtige Daten.
- Sichern Sie die Daten sofort, sofern das Speichermedium noch lesbar ist.
- Ersetzen Sie ein externes Gerät oder wenden Sie sich bei einem internen Speicher an den Apple-Service.
Apples Warn- und Austauschhinweise sind im Benutzerhandbuch für das Festplattendienstprogramm dokumentiert. Auch physisch beschädigte externe Speichermedien sollten ersetzt werden. Versuchen Sie nicht, eine Warnung vor einem bevorstehenden Ausfall durch wiederholte Ausführungen von „Erste Hilfe“ oder durch Löschen des Geräts zu beheben.
Erwartetes Ergebnis: Wichtige Daten werden von einem nicht mehr zuverlässigen Speichermedium entfernt. Für den Austausch gibt es keinen Rückweg; eine Wiederherstellung hängt von der erfolgreich angelegten Datensicherung ab.
Wann das Speichermedium gelöscht und neu formatiert werden sollte
Wann dies zutrifft: Ziehen Sie das Löschen nur in Betracht, wenn „Erste Hilfe“ nach einer korrekt geordneten Wiederholung weiterhin fehlschlägt, kein bevorstehender Ausfall gemeldet wird und das Speichermedium noch ausreichend zugänglich ist, um möglichst viele Daten zu sichern. Bei einem ausfallenden oder physisch beschädigten Speichermedium ist stattdessen ein Austausch oder eine Reparatur durch den Service erforderlich.
Warnung vor dauerhaftem Datenverlust: Beim Löschen oder Neuformatieren werden die Daten auf dem ausgewählten Speichergerät dauerhaft gelöscht. Vergewissern Sie sich vor dem Fortfahren, dass Sie das richtige Gerät ausgewählt haben und eine verwendbare Datensicherung besitzen. Das Löschen lässt sich nicht rückgängig machen.
Voraussetzungen: Sichern Sie möglichst viele zugängliche Daten und berücksichtigen Sie, dass alle nicht in der Datensicherung enthaltenen Daten verloren gehen können.
- Sichern Sie möglichst viele Daten.
- Löschen oder formatieren Sie das Speichermedium im Festplattendienstprogramm neu.
- Wenn es sich um das Startvolume handelt, installieren Sie macOS neu.
- Stellen Sie die gesicherten Daten wieder her.
Erwartetes Ergebnis: Das Gerät erhält ein neu formatiertes Dateisystem. Bei einem Startvolume muss außerdem macOS neu installiert werden, bevor die gesicherten Daten wiederhergestellt werden. Dadurch lässt sich möglicherweise ein Dateisystemproblem beheben, jedoch kein Speichermedium reparieren, für das Apple einen bevorstehenden Ausfall meldet.
Risiko und Wiederherstellung: Dies ist ein destruktives Verfahren mit hohem Risiko. Die einzige Wiederherstellungsmöglichkeit besteht darin, die verfügbaren Daten nach dem Löschen aus einer Datensicherung zurückzuspielen. Bei einem Startvolume muss zuvor macOS neu installiert werden.